1. Para os casos de troca de produtos por modelos, numeração ou desistência da compra.
- Entre em contato conosco através do site, email ou telefone para solicitar a troca ou a desistência da compra.
- Esta solicitação deverá ser feita em até 10 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.
- O custo da primeira troca não terá ônus ao cliente, ou seja, a Paikea Calçados irá cobrir o custo do frete para a troca do produto. Caso necessite a troca, entre em contato através dos nossos canais de comunicação que iremos lhe enviar um código de postagem.
2. Procedimento para os casos de troca por defeito
- Entre em contato conosco através do site, email ou telefone e relate o defeito apresentado, se possível enviar foto com este. A solicitação para troca por defeito deverá ser feita no prazo máximo de 60 dias do recebimento do produto.
- O custo de devolução do produto será por conta da Paikea Calçados.
- A avaliação de defeito será realizada no prazo máximo de 30 dias úteis após o produto chegar à nossa loja, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
- OBSERVAÇÃO: Caso a mercadoria se encontre com lacre violado o cliente deverá recusar o recebimento.
3. A troca ou a desistência não serão aceitas quando:
- Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;
- Não houver a devolução do produto ou se estiver desacompanhado da nota fiscal;
- Houver indícios de uso inadequado do produto;
- Houver indícios de dano acidental;
- For constatado desgaste natural pelo tempo de uso.
Nestas hipóteses o produto será devolvido nas mesmas condições para o cliente.
4. Cancelamento do pedido de compra.
O cancelamento do pedido será automático nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
- Inconsistência de dados no preenchimento do pedido;
- Não envio de confirmação por email ou fax, quando solicitado;
- Não pagamento do boleto bancário.
5. Quanto a restituição de Valores
Caso a compra tenha sido feita no cartão no cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme o procedimento adotado pela administradora do cartão do cliente. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do produto por nossa empresa.
Visando a segurança de nossos clientes, se fará necessário a apresentação da nota fiscal da compra, não sendo possível o procedimento de troca sem a nota fiscal, pois ela identifica o produto e o pedido realizado no site.
